ПРАВИЛА
пребывание и обслуживание в МЕДИЦИНСКОМ ЦЕНТРЕ «КОНСИЛИУМ МЕДИКАЛ»

1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила пребывания и обслуживания в МЕДИЦИНСКОМ ЦЕНТРЕ «КОНСИЛИУМ МЕДИКАЛ» (далее – Правила) являются организационно-правовым документом, регламентирующим поведение посетителей и пациентов в МЕДИЦИНСКОМ ЦЕНТРЕ «КОНСИЛИУМ МЕДИКАЛ» (далее – Медицинский центр или Центр) при получении медицинской помощи, а также другие вопросы, возникающие между медицинским центром и пациентами, их родственниками или представителями, заказчиками и другими посетителями медицинских центров.
1.2. Медицинские центры, их адреса и график работы определены на сайте Медицинского центра: https://consilium-medical.com.ua/
1.3. Правила разработаны для реализации прав пациентов, создания наиболее благоприятных условий для предоставления качественных медицинских услуг, обеспечения безопасности лиц при посещении медицинских центров, соблюдения установленного порядка в помещениях медицинских центров, а также определяют особенности обслуживания пациентов и порядок предоставления и оплаты медицинских услуг.
1.4. Правила распространяются без исключения на всех пациентов (клиентов/посетителей), которые обратились в медицинский центр и являются обязательными для выполнения.
1.5. В случае, если потребителем услуг является малолетнее, несовершеннолетнее или недееспособное лицо, права и обязанности, предусмотренные Правилами для пациента, приобретает законный представитель такого лица.
1.6. При заключении с пациентом (заказчиком) публичного или индивидуального договора о предоставлении медицинских услуг (медицинское обслуживание) эти правила становятся неотъемлемой частью такого договора.
1.7. При отсутствии заключенного между Центом и пациентом (заказчиком) индивидуального или публичного договора о предоставлении медицинских услуг, эти Правила считаются публичным договором между Центром и пациентом (заказчиком), по которому определяются общие условия и правила предоставления/получения медицинских услуг и не требуют проставления подписей обеих Сторон. В таком случае, обращение лица в Центр за медицинскими услугами (или предоставление информированного добровольного согласия на получение медицинских услуг или их оплата или начало фактического использования медицинских услуг) свидетельствуют об акцептовании настоящих Правил как публичного договора и является подтверждением безусловного согласия такого лица на соблюдение и выполнение всех его условий.

2. Порядок записи Пациентов

2.1. Медицинские услуги предоставляются по графику работы Медицинского центра и врачей.
2.2. Запись на прием в Медицинский центр проводится предварительно (за день или несколько дней до желаемого визита.) Прием без предварительной записи возможен только при наличии свободных мест в графике работы врача по профилю.
2.3. Пациент может получить предварительную информацию о перечне услуг, их стоимости, порядке оплаты и прочее на сайте Центра https://consilium-medical.com.ua/, по телефону контакт-центра или непосредственно у администраторов медицинских центров.
2.4. Запись пациента осуществляется через обращение в контакт-центр или администратор, определяющих дату и время приема, а также лечащего врача. При записи на прием пациент должен указать услугу или услуги, на которые он записывается. Пациент может выбрать день и время приема из имеющихся свободных мест в записи, о которых ему сообщит контакт-центр или администратор.
2.5. Если у пациента нет возможности прийти в назначенное время, в случае необходимости отмены самого визита или изменения назначенного времени визита пациент обязательно должен заблаговременно предупредить об этом контакт-центр. В случае, если пациент заранее не сообщил о переносе/отмене своего визита, медицинский центр оставляет за собой право в дальнейшем производить запись такого пациента исключительно по условиям полной предоплаты желаемой услуги или вовсе отказать в предоставлении медицинской услуги такому пациенту.
2.6. В случае, когда пациент опоздал более чем на 10 минут и если отсутствует возможность полноценно предоставить качественную услугу в течение времени, оставшееся для предоставления услуги, медицинский центр может перенести предоставление услуги на ближайшее время или сократить время предоставления услуги (по согласию пациента) или отказать пациенту в предоставлении услуги в случае недостижения согласия по перевозке виз.
2.7. В случае непредвиденного отсутствия врача и других чрезвычайных обстоятельств администратор предупреждает об этом пациента при первой возможности по контактному телефону, указанному пациентом. При этом, по желанию пациента, прием переносится на другое, удобное для пациента время.

3. Общие правила нахождения в медицинских центрах

3.1. Каждый пациент (посетитель), зашедший в медицинский центр, обязан снять верхнюю одежду и оставить ее в гардеробе (соответствующем шкафу или на вешалке), оставить в шкафу большие чемоданы или свертки.
3.2. Посетителям (пациентам) не следует оставлять без присмотра личные вещи, драгоценности, документы, деньги, другие ценные вещи (в том числе в верхней одежде) и не доверять их посторонним лицам. Медицинские центры не несут ответственности за сохранность вещей, оставленных в верхней одежде пациентов, а также других вещей и одежды пациентов (посетителей), за исключением тех, которые были переданы на ответственное хранение (с соответствующим описанием).
3.3. Координационную работу при обращении пациентов в медицинские центры обеспечивает администратор, выполняющий функции распределения пациентов к врачам и предоставляющий справочную информацию.
3.4. Для получения услуг пациент должен обратиться к администратору, уточнить время своего приема, и при необходимости подождать начала приема в зоне ожидания в холле медицинского центра или по указанию администратора у кабинета врача.
3.5. Пациенты (посетители) не имеют права без приглашения персонала медицинского центра находиться вне зон ожидания, заходить в кабинеты и другие помещения медицинского центра.
3.6. Время начала прохождения диагностического обследования, а также начало приема врача может происходить с определенным ожиданием в связи с тем, что у всех пациентов разные проблемы и патологии, возможны неотложные состояния, а продолжительность консультации пациента может преувеличивать предполагаемый отрезок времени и начало следующей консультации или обследования может задержаться. В этом случае пациент ожидает начала приема в зоне ожидания медицинского центра.
3.7. Дата и время предоставления каждой медицинской услуги может быть изменено по инициативе медицинского центра в случае, если состояние здоровья пациента перед началом предоставления медицинской услуги делает невозможным ее оказание или значительно увеличивает риски возникновения осложнений, угрозы жизни или здоровью пациента или других тяжких и негативных последствий и/или возникновения обстоятельств, которые делают невозможным.
3.8. В зонах ожидания медицинских центров осуществляется видеонаблюдение и ведется его запись с целью обеспечения безопасности и комфорта пациентов и посетителей. Центр также может осуществлять запись телефонных разговоров и имеет право ссылаться на них при возникновении споров, а также при урегулировании конфликтных ситуаций.
3.9. По просьбе администратора, перед началом предоставления медицинской услуги пациент должен предоставить паспорт или другой официальный документ (в частности в электронном формате в приложении «Действие»), подтверждающий его личность, где есть фото, фамилия, имя, отчество и дата рождения. В случае, если медицинские услуги предоставляются малолетнему и/или недееспособному лицу, его законные представители должны предоставить документ, подтверждающий их личность, а также документ, подтверждающий законное представительство такого пациента (свидетельство о рождении такого малолетнего пациента, решение суда и т.п.). Если пациент является застрахованным лицом, он также должен предоставить администратору соответствующий страховой полис.
3.10. Пациенты младше 14 лет должны сопровождаться совершеннолетними лицами (родители, опекуны, попечители).
3.11. Совершеннолетние пациенты могут находиться на приеме у врача и во время медсестринских манипуляций с сопровождающим исключительно с согласия врача/медицинской сестры.
3.12. Посетителям (пациентам) всех медицинских центров категорически запрещается:
3.12.1. проявлять неуважительное отношение к работникам и другим посетителям медицинского центра, вести себя шумно, нестандартно, громко разговаривать, кричать, слушать громкую музыку, нецензурно выражаться, угрожать любому из работников медицинского центра или другим посетителям, совершать ссоры и мешать медицинскому персоналу;
3.12.2. портить имущество медицинских центров, персонала или других посетителей;
3.12.3. создавать ситуацию, мешающую работе персонала или пребыванию других посетителей медицинского центра;
3.12.4. приносить предметы, распространяющие по медицинскому центру резкий неприятный запах, мешающий другим посетителям и работникам медицинского центра;
3.12.5. приносить в медицинские центры и иметь при себе: холодное или огнестрельное оружие, легковоспламеняющиеся и/или взрывчатые вещества и другие опасные вещества, алкогольные и слабоалкогольные напитки (в т. ч. пиво), наркотические или другие психотропные средства, продукты питания и напитки без согласования с лечащим врачом;
3.12.6. употреблять или находиться в медицинских центрах в состоянии алкогольного, наркотического и иного токсического опьянения;
3.12.7. курить на всей территории медицинских центров, в частности прилегающей к зданию;
3.12.8. играть в азартные игры;
3.12.9. употреблять продукты питания в помещениях медицинского центра (кроме пациентов, пронимающих пищу в условиях стационара);
3.12.10. заходить (приносить) и находиться в помещениях медицинского центра с животными (птицами),
3.12.11. осуществлять на территории и помещениях медицинского центра фото-, аудио- или видеозапись, в том числе во время приема врачом;
3.12.12. пытаться вынести за пределы медицинских центров любое имущество, расходные материалы, медикаменты, принадлежащие медицинским центрам или другим лицам;
3.12.13. заниматься каким-либо видом торговли или обмена;
3.12.14. мусорить в помещениях и территории медицинских центров, оставлять мусор, остатки пищи и другие посторонние предметы;
3.12.15. проявлять любую форму агрессии;
3.12.16. совершать другие действия, которые могут причинить вред их здоровью, здоровью окружающих, а также имуществу;
3.12.17. противодействовать каким-либо образом действиям персонала, а также лечению других пациентов, создавать для них проблемы;
3.12.18. пользоваться мобильным телефоном непосредственно при осмотре врачом и манипуляций в специализированных кабинетах (манипуляционный, клинико-диагностическая лаборатория и др.). При нахождении в медицинских центрах мобильный телефон следует переводить в режим без звука или на минимальную громкость звонка.
3.13. В случае совершения посетителем (пациентом) любого из указанных в настоящих Правилах нарушений, персонал медицинского центра вправе запретить таким посетителям входить в медицинский центр, отказать в записи на прием и оказании медицинских услуг, а если пациент уже проходит лечение, прекратить предоставление медицинских услуг (или осуществить выписку) без материальной. В случае необходимости прекращения противоправных действий таких посетителей (пациентов) персонал медицинского центра может вывести таких пациентов из помещений медицинского центра и/или вызвать сотрудников полиции.

4. Общие вопросы предоставления медицинских услуг

4.1. При обращении за медицинскими услугами в медицинские центры пациент (его представитель) в обязательном порядке заполняет соответствующей информацией и подписывает информированное добровольное согласие на предоставление медицинских услуг и медицинское вмешательство, а также другие документы, необходимые и связанные с оказанием медицинской помощи (услуг).
4.2. В отношении пациента младше 14 лет, а также пациента, признанного в установленном законом порядке недееспособным, медицинское вмешательство осуществляется с согласия их законных представителей, которые обязаны подписать соответствующее информированное добровольное согласие.
4.3. В случае отказа от заполнения и/или подписания информированного добровольного согласия, медицинский центр имеет право отказать в оказании медицинской помощи и услуг.
4.4. В неотложных случаях при наличии реальной угрозы жизни лица, когда невозможно своевременно получить согласие, медицинская помощь предоставляется без согласия лица или его законных представителей.
4.5. Выбор пациентом или назначение лечащего врача для каждого пациента происходит в соответствии с причиной обращения и графика работы/приема врачей и специалистов. Пациент вправе потребовать замены лечащего врача на любом этапе лечения и имеет право отказаться от лечения вообще.
4.6. По каждому пациенту медицинским центром заполняется и ведется соответствующая медицинская документация. При оформлении медицинской документации собирается информация об общем состоянии здоровья пациента (перенесенные и актуальные заболевания), противопоказания, специфические реакции, особенности организма пациента и его персональные данные (паспортные данные, место жительства, работы и т.п.), необходимые для обеспечения оперативной связи с каждым пациентом и его родственниками и близкими.
4.7. Каждый пациент (представитель) обязан сообщить врачу достоверную информацию о состоянии своего здоровья, непереносимости тех или иных лекарственных средств, в противном случае из Центра снимается юридическая ответственность за возникновение неблагоприятных ситуаций во время медицинского вмешательства и лечения или снижения его эффективности. Если пациент не уверен в правильности своего ответа на вопросы врача, он должен известить об этом врача.
4.8. Соответствие персональных данных пациента при отсутствии документов, удостоверяющих личность, должно подтверждаться личной подписью пациента (представителя). Отказ пациента, не имеющего документов, удостоверяющих личность от подтверждения личной подписью правдивости своих персональных данных в анкете, является основанием для отказа от дальнейшего предоставления медицинских услуг.
4.9. В случае необходимости заключения с пациентом (заказчиком) индивидуального договора о предоставлении платных медицинских услуг предъявление пациентом (заказчиком) паспорта и регистрационного номера учетной карточки налогоплательщика обязательно.
4.10. При несогласии пациента (законного представителя) с доводами и пояснениями лечащего врача последний имеет право отказаться от дальнейшего лечения.
4.11. Если пациент (законный представитель) отказывается от назначенного лечения, медицинский центр имеет право взять от него письменное подтверждение отказа, а при невозможности его получения – удостоверить отказ соответствующим актом.
4.12 Если при согласовании плана лечения в связи с особенностями организма или общего состояния здоровья пациента прогнозируется неэффективность лечения, врач должен пытаться опередить возможные конфликтные ситуации в будущем путем избрания наиболее правильного и оправданного метода лечения. его результата, он должен подписать отказ от претензий и обязательств Центра относительно выбранного им плана лечения.
4.13.В случаях, когда пациент не выполняет медицинских предписаний (рекомендаций) врача, нарушает установленный режим лечения, проведение лечебных процедур и вмешательств, досрочно прекращает лечение, врач делает соответствующую запись в медицинской документации.
4.14. Диагностические и консультативные заключения других учреждений здравоохранения обязательно принимаются во внимание, но не могут являться единственным основанием для выдачи каких-либо видов заключения врачами медицинского центра, назначения плана лечения, получения рекомендаций, выполнения медицинских манипуляций и т.д.
4.15. Медицинские центры не предоставляют пациенту после прохождения диагностического (ультразвукового, лабораторного и др.) обследования обязательного назначения лечения. Рекомендации по лечению предоставляются исключительно после консультации у профильного специалиста.
4.16. Если пациент в течение одного рабочего дня с даты фактического получения услуг не предоставит медицинскому центру письменный мотивированный отказ от принятия медицинских услуг, услуги считаются принятыми без оговорок и претензий.
4.17. После фактического предоставления услуг может дополнительно оформляться акт приема-передачи оказанных услуг, который пациент обязан подписать или предоставить письменный мотивированный отказ от его подписания. путём переговоров.
4.18. Вся медицинская документация (медицинская карточка, данные обследований, анализов, рентген-снимки, выводы специалистов, фотографии, видеозаписи и т.п.) по отношению к Пациенту являются собственностью Центра.

5. Права и обязанности пациентов

5.1. Пациент имеет право:
5.1.1. на квалифицированную, эффективную и своевременную медицинскую услугу (помощь);
5.1.2. получить по требованию от медицинского центра всестороннюю информацию о состоянии своего здоровья, включая данные о результатах обследования, диагнозе, методах диагностики и лечения, о возможных осложнениях (рисках), возможных вариантах и ​​последствиях медицинского вмешательства, о применении препарата, в том числе о показаниях;
5.1.3. на свободный выбор врача, с учетом возможностей и графика работы врачей, выбор методов лечения в соответствии с рекомендациями врача;
5.1.4. на информированное согласие по применению методов диагностики, профилактики и лечения и право отказаться от лечения;
5.1.5. на тайну о состоянии своего здоровья, факте обращения за медицинской помощью, диагнозе, а также о сведениях, полученных при его медицинском обследовании;
5.1.6. на отказ от лечения;
5.1.7. другие права, предусмотренные действующим законодательством и соответствующими публичными или индивидуальными договорами с Центром.
5.2. Пациент обязан:
5.2.1. выполнять рекомендации, назначение и медицинские предписания врача;
5.2.2. предоставлять необходимую и достоверную информацию, обеспечивающую качественное предоставление медицинских услуг: о состоянии своего здоровья и здоровья ближайших родственников, об имеющейся в анамнезе патологии, перенесенных или имеющихся заболеваниях, инфекциях, наличии вредных привычек и профессиональных заболеваний и рисков, аллергических реакциях;
5.2.3. предоставлять медицинскому центру информацию для связи (адрес электронной почты, номера телефонов, фактический адрес проживания);
5.2.4. немедленно сообщать врачу об изменениях состояния здоровья в процессе диагностики и лечения;
5.2.5. ознакомиться и соблюдать рекомендации и предписания лечащего врача, в том числе относительно режима приема лекарств, питания, физической нагрузки, отказа от вредных привычек и т.п.;
5.2.6. принимать меры по сохранению и укреплению своего здоровья;
5.2.7. своевременно появляться на прием и предупреждать о невозможности явки;
5.2.8. подписать информированное добровольное согласие пациента на проведение диагностики, лечения и проведения операции и обезболивания;
5.2.9. проявлять вежливость, такт, быть сдержанными, дружелюбными при общении с работниками медицинского центра;
5.2.10. бережно относиться к имуществу медицинского центра, соблюдать чистоту и тишину в помещениях медицинского центра;
5.2.11. в случае причинения материального ущерба медицинскому центру, его работникам или другим посетителям по вине пациента возмещать материальный ущерб в полном объеме;
5.2.12. выполнять другие обязательства, предусмотренные настоящими Правилами, действующими законодательством и соответствующими публичными или индивидуальными договорами с Центром.

6. Права и обязанности медицинского центра

6.1. Медицинский центр обязан:
6.1.1. организовать своевременное квалификационное обследование и лечение пациента;
6.1.2. оказывать медицинские услуги в соответствии с требованиями, предъявляемыми к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенными в Украине, в рамках согласованного плана лечения и медицинскими назначениями;
6.1.3. применять только разрешенные оборудование, расходные материалы и медикаменты, имеющие соответствующие сертификаты;
6.1.4. по результатам исследования предоставить полную и достоверную информацию о состоянии здоровья пациента, сущности лечения и согласовывать с пациентом рекомендованный план лечения;
6.1.5. предоставлять пациенту в доступной форме информацию о ходе предоставления медицинской услуги, о противопоказаниях, возможных осложнениях и дискомфорте во время лечения, в том числе в связи с индивидуальными особенностями пациента, известными врачу;
6.1.6. хранить конфиденциальную информацию и врачебную тайну пациента.
6.1.7. выполнять другие обязательства, предусмотренные действующими законодательством и соответствующими публичными или индивидуальными договорами с медицинским центром.
6.2. Медицинский центр имеет право:
6.2.1. определять объем исследований, необходимых действий, направленных на установление правильного диагноза и оказание медицинской помощи;
6.2.2. с уведомлением и с согласия пациента вносить изменения в лечение и провести дополнительное специализированное лечение;
6.2.3. отказать пациенту в предоставлении медицинских услуг в любой момент, когда лицензионные ограничения, квалификация его медицинского персонала или техническая оснащенность не позволяют оказать квалифицированную и эффективную медицинскую помощь и рекомендовать другие учреждения здравоохранения, где им смогут предоставить соответствующие услуги;
6.2.4. отказать пациенту в предоставлении медицинских услуг в любой момент, если пациент не выполняет настоящие Правила;
6.2.5. другие права, предусмотренные действующим законодательством и соответствующими публичными или индивидуальными договорами с медицинским центром.

7. Порядок оплаты медицинских услуг

7.1. Все медицинские услуги медицинских центров для пациентов платные.
7.2. Цены на услуги, предоставляемые медицинскими центрами, определяются прейскурантом цен, с которым пациент обязан ознакомиться до начала предоставления услуг. Цены и структура прейскуранта могут изменяться. Об изменениях цен пациента сообщают в преддверии приема у врача в устной форме или при записи на прием. Для уточнения актуальных цен необходимо обратиться по телефону контакт-центра или к администратору.
7.3. Если иное не предусмотрено договором между сторонами, цены на медицинские услуги определяются и фиксируются на момент их предоставления (в случае их подписки) или на момент их фактической оплаты (в случае оплаты по факту предоставления).
7.4. Стоимость услуг, определяемая планом лечения, предварительная и может изменяться Центром в одностороннем порядке в случае изменения прейскуранта цен на услуги (если заключенным с пациентом договором не предусмотрено иного) и/или изменения плана лечения. План лечения может быть зафиксирован, в частности, в счете за предоставленные услуги, заказе, медицинской документации или договоре.
7.5. Все дополнительные виды обследований и манипуляций, не входящие в объем конкретной медицинской услуги, предоставляемой пациенту, рассчитываются дополнительно после их проведения (выполнения).
7.6. Услуги, как правило, оплачиваются пациентом непосредственно после каждого приема у врача в размере полной стоимости предоставленной услуги в конкретное посещение по ценам, действующим на момент предоставления услуг.
7.7. В некоторых случаях возможна предоплата услуг, порядок внесения и размер которой согласуется с пациентом дополнительно после составления плана лечения.
7.8. На отдельные виды услуг, которые предусматривают предварительные расходы Центра (закупку медицинских изделий, материалов, оплату услуг третьих лиц и т.п.), может быть предусмотрена обязательная предоплата в размере, определяемом Центром.
7.9. В случае согласованного с пациентом изменения плана лечения в сторону увеличения или выполнения дополнительных услуг или вмешательств, увеличивающих предварительную стоимость услуг, пациент обязан оплатить разницу в стоимости услуг до начала их предоставления, а в случае, если изменение плана лечения и фактическое предоставление услуги происходит в одно и то же посещение медицинского центра, - не позднее 2 (двух дней).
7.10. Оплата может производиться безналичным расчетом (банковской картой через платежный терминал, банковским переводом на текущий счет, оплата платежными картами Visa и MasterCard через систему WayForPay) или наличными в кассе Центра.
7.11. Плательщиком за услуги могут быть как сами пациенты, так и их представители (родственники, доверенные лица), а также предприятия, организации, благотворительные фонды и т.п.
7.12. Пациентам, являющимся гражданами других стран или заключившими договор о добровольном медицинском страховании, рекомендуется до начала получения медицинских и других услуг в Центре выяснить возможность оплаты услуг со своей страховой компанией. Услуги по страховому полису предоставляются при предварительном заключении Центром соответствующего договора со страховой компанией застрахованного лица.
7.13. В рамках специальных учетных программ пациентам могут предоставляться скидки, размер и порядок предоставления которых определяется соответствующими правилами программы. В случае наличия у пациента учетной карты Центра, подарочного сертификата и т.п. он обязан предоставить ее администратору до осуществления оплаты, в противном случае разница в стоимости не подлежит возврату.
7.14. Пациент не имеет права отказаться от оплаты согласованных и фактически предоставленных услуг.
7.15. Во всех случаях, когда стоимость согласованных и фактически полученных пациентом услуг прямо не определена планом лечения, в том числе, когда услуги, определенные в плане лечения, не предоставлены в полном объеме, стоимость таких услуг (частей услуг) определяется в соответствии с прейскурантом цен Центра.
7.16. По просьбе администратора медицинского центра пациент должен предоставить для ознакомления документ, подтверждающий внесение им соответствующей оплаты за предоставленные услуги.
7.17. В случае наличия задолженности за ранее предоставленные медицинские услуги, медицинский центр имеет право отказать пациенту от дальнейшего предоставления медицинских услуг до момента полного погашения, а также может отказать пациенту в будущих записях на прием.
7.18. Возврат денежных средств осуществляется только в случаях, предусмотренных действующим законодательством Украины и договорными отношениями с пациентом. Основанием для возврата средств является письменное заявление пациента с обязательным предоставлением в указанное заявление чека (при внесении средств в кассу или расчете банковской картой через терминал) или квитанции (при перечислении средств через банковские учреждения). В случае отсутствия чека или квитанции, Центр имеет право отказать пациенту в возврате денежных средств.

8. Порядок рассмотрения обращений пациентов

8.1. Заявления, запросы, предложения, замечания, претензии и другие обращения от пациентов принимаются, если они изложены письменно пациентом лично (их законными представителями) с добавлением соответствующих подтверждающих документов.
8.2. Информация о факте обращения пациента за медицинской помощью и другие сведения о здоровье и оказании медицинской помощи/услуг (как состояние здоровья, болезни и диагноз, осмотр и его результаты, методы лечения и т.п.) является врачебной тайной и может быть раскрыта исключительно пациенту (его законному представителю) или другим лицам исключительно по письменному согласию пациента.
8.3. Медицинская информация и документация о лечении пациента может быть предоставлена ​​по письменному заявлению непосредственно самого пациента, которого это касается, или его представителя, на основании соответствующего письменного поручения или согласия пациента (при условии, что копии указанных документов будут приобщены к запросу), а также родителям (опекунам или попечителям) как законному представителю ребенка (до 18 не предусмотрено положениями действующего законодательства Украины.
8.4. К заявлениям о предоставлении информации медицинского характера пациент (уполномоченное лицо) также должен добавить копию документа, удостоверяющего его личность, а в случае запроса такой информации относительно другого лица также копию документа, подтверждающего законное представительство (свидетельство о рождении, решении суда, доверенность или письменное согласие пациента и т.п.). Срок предоставления ответа не более 20 (двадцати) рабочих дней после запроса. Запросы (заявления), оформленные без соблюдения этих правил, остаются без рассмотрения.
8.5. Пациент дает согласие медицинскому центру на отправку информации, составляющей медицинскую тайну, на номер телефона, электронный и/или почтовый адрес (далее-контактные данные), указанные пациентом и/или заказчиком. Медицинские центры не несут ответственности за какие-либо риски, связанные с отправкой информации и неполучением информации по указанным пациентом и/или заказчиком контактными данными.
8.6. В случае смерти пациента члены его семьи имеют право присутствовать при исследовании причин его смерти и ознакомиться с выводами причин смерти, а также право на обжалование этих выводов в суд. Медицинскую информацию об умершем пациенте, после получения свидетельства о регистрации смерти, кроме информации о причине смерти, заведение не предоставляет.
8.7. Если пациент недоволен качеством предоставленных ему медицинских услуг, уровнем медицинского и сервисного обслуживания, считает, что его права как пациента и потребителя были нарушены, он может обратиться с заявлением или жалобой к руководителю соответствующего медицинского центра.
8.8. Письменно оформленные заявления и жалобы рассматриваются в соответствии со сроками, определенными действующим законодательством, с отправкой заявителю ответа. Устные жалобы могут рассматриваться на личном приеме у руководителя соответствующего медицинского центра по предварительной записи.

9. Ответственность

9.1. Центр несет ответственность перед пациентом за полноту, безопасность и качество предоставленных медицинских услуг в соответствии с действующим законодательством Украины.
9.2. Медицинский центр и лечащий врач не несут ответственности за здоровье пациента, эффективность лечения, качество предоставляемых услуг или другие негативные последствия для пациента в случае:
9.1.1. отказ пациента от предложенной медицинской помощи, услуг или назначений или нарушение определенного и согласованного с ним плана и режима лечения;
9.1.2. несоблюдение пациентом рекомендаций и/или требований лечащего врача;
9.1.3. непредоставление пациентом необходимой и достоверной информации для качественного предоставления медицинских услуг: о состоянии своего здоровья и здоровья ближайших родственников, об имеющейся в анамнезе патологии, перенесенных или имеющихся заболеваниях, инфекциях, наличии вредных привычек и профессиональных заболеваний и рисков, аллергических реакциях и т.п.;
9.1.4. неявки или несвоевременной явки пациента на планируемые визиты или контрольные медицинские осмотры;
9.1.5. досрочное прекращение пациентом назначенного лечения (обследование и т.п.);
9.1.6. получение медицинской помощи в других учреждениях или других медицинских специалистов;
9.1.7. несвоевременное сообщение пациентом врача об осложнениях, возникших во время лечения;
9.1.8. возникновение аллергии или непринятие медицинских препаратов или материалов, разрешенных к применению;
9.1.9. развития заболеваний или патологий, не связанных с предоставлением услуг медицинским центром;
9.1.10. когда отсутствие желаемого результата вызвано физиологическими особенностями организма пациента;
9.1.11. отказа пациенту в предоставлении медицинской помощи или услуг в связи с нарушением (несоблюдением) пациентом настоящих Правил и условий заключенных с ним договоров.
9.2. Центр не несет ответственности за качество лабораторных исследований, в случае если качество биологического материала, переданного пациентом для проведения лабораторных исследований, не отвечает требованиям, предъявляемым к нему в соответствии с медицинскими стандартами и предусмотренными правилами подготовки пациента к лабораторным исследованиям.
9.3. Центр не несет ответственности за невозможность предоставления услуг во время, сроки и дату, которую требует заказчик или пациент в случае отсутствия возможности их предоставления из-за обстоятельств, находящихся вне его воли и контроля, в частности, отсутствие электроснабжения, комендантские часы, воздушные тревоги, отсутствие на месте персонала, пребывание медицинского оборудования на ремонте или техническом обслуживании.
9.4. Центр не несет ответственности за уход за детьми, которые находятся в детских комнатах, туалетах, коридорах медицинских центров.
9.5. Центр не отвечает за ожидания пациента и освобождается от ответственности, если неблагоприятные обстоятельства были обусловлены чрезвычайными или неотложными при данных условиях событиями или если Центр докажет, что принял все зависимые от него меры по надлежащему предоставлению медицинских услуг, а также при наличии и/или наступлении обстоятельств, которые на современном уровне развития медицины и материально- диагностированными и отвлеченными.
9.6. Центр сообщает, что современная медицина не является точной наукой, следовательно диагностика и лечение не могут гарантировать получение точного и положительного эффекта, и в силу ограниченности возможностей современной медицины, сложности диагностики и лечения отдельных заболеваний, индивидуальности и уникальности организма каждого пациента предлагаемые Центром услуги могут не принести ожидаемого результата или даже вызвать ухудшение здоровья. учтены в отраслевых медицинских стандартах (протоколах) и описаны в специальной литературе.
9.7. Пациент обязан возместить Центру понесенный им ущерб, если последний не смог предоставить медицинские услуги или был вынужден прекратить их по вине пациента.
9.8. Стороны освобождаются от ответственности за нарушение этих Правил, если это явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы.
9.9. В других случаях стороны несут ответственность согласно действующему законодательству Украины и условиям соответствующих публичных или индивидуальных договоров.

10. Другие положения

10.1. Центр имеет право изменить настоящие Правила в одностороннем порядке, разместив новую редакцию на своем сайте. В случае несогласия пациента с изменениями и дополнениями, внесенными в эти Правила, пациент обязан в трехдневный срок с момента опубликования таких изменений и дополнений на сайте центра, письменно уведомив об этом медицинский центр и отказаться от получения медицинских услуг. Продолжение пользования услугами свидетельствует об акцепте (согласии) пациента с внесенными в Правила изменениями и дополнениями.
10.2. Обращаясь за медицинской помощью и услугами в медицинские центры, пациент дает согласие на внесение, хранение и оброк своих персональных данных в локальную медицинскую информационную систему медицинских центров, и при необходимости, вызванной надлежащим предоставлением пациенту медицинских услуг на передачу таких персональных данных третьим лицам.
10.3. Случаи, не урегулированные настоящими Правилами, регулируются действующим законодательством Украины.